Dernière mise à jour : 26/02/2026
Nous accordons une grande importance à la qualité de notre miel et au soin apporté à la préparation de chaque commande. En raison de la nature alimentaire de nos produits, les retours et remboursements sont strictement encadrés.
1. Produits alimentaires – Règle générale
Conformément à la réglementation applicable aux denrées périssables, les pots de miel ouverts, descellés ou dont l’opercule de sécurité a été retiré ne peuvent être ni repris ni remboursés.
Nous vous invitons à vérifier attentivement votre commande dès sa réception.
2. Colis non récupérés ou retournés par le transporteur
Si un colis nous est retourné par le transporteur pour l’un des motifs suivants :
- Colis non récupéré en point relais dans les délais impartis
- Adresse incorrecte ou incomplète
- Défaut de réception (absence répétée au domicile)
Deux options vous seront proposées :
➤ Réexpédition de la commande
La commande pourra être réexpédiée après règlement des nouveaux frais de livraison.
➤ Remboursement
Un remboursement pourra être effectué, déduction faite :
- Des frais de livraison initiaux
- Des frais de retour facturés par le transporteur
Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours après réception du colis retourné.
3. Produits non ouverts et intacts
Un retour peut être accepté uniquement si :
- Les pots de miel sont strictement non ouverts
- Les scellés de sécurité sont intacts
- Les produits sont retournés dans leur emballage d’origine
- La demande est effectuée dans un délai de 14 jours après réception
Avant tout retour, vous devez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 boutique@mieldesfees.fr
Après validation de notre part, les produits devront être retournés à l’adresse communiquée.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Après réception et vérification de l’état des produits, un remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.
4. Produit endommagé à la réception
Si votre colis arrive visiblement endommagé :
- Émettez une réserve auprès du transporteur lors de la livraison
- Prenez des photos du colis et des produits
- Contactez-nous dans un délai de 48 heures à boutique@mieldesfees.fr
Nous étudierons votre demande et, si nécessaire, proposerons un remplacement ou un remboursement.
5. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retours et de remboursements, vous pouvez nous contacter à :